航空服務(wù)禮儀是一種行為規(guī)范，航空服務(wù)禮儀是一種行為規(guī)范，在空乘專業(yè)考試時(shí)也是必考科目之一，天津新面孔藝術(shù)高中空乘專業(yè)資深老師為你授課，什么是航空禮儀。

　　航空禮儀是指空乘在飛機(jī)上的服務(wù)工作中應(yīng)遵守的行為規(guī)范，它具體是指空乘在客艙服務(wù)中的各服務(wù)環(huán)節(jié)，從在客艙迎接旅客登飛機(jī)、與旅客的溝通，到飛機(jī)飛行中的供餐、送飲料，為特殊旅客提供特殊服務(wù)等都有一整套空乘的行為規(guī)范。

　　學(xué)習(xí)航空禮儀的意義在于：

　　1 .有助于提高空乘的個(gè)人素質(zhì);

　　2 .有助于對(duì)旅客的尊重;

　　3 .有助于提高航空公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平;

　　4 .有助于塑造航空公司的整體形象;

　　5 .有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

　　用委婉的語氣表達(dá)否定意思

　　在拒絕客人時(shí)，使用否定句的影響是強(qiáng)烈的，會(huì)給客人留下不愉快的印象。切記不要直接向客人說“不”，要使用委婉的語句。例如：“請(qǐng)不要在這兒吸煙”與“對(duì)不起，這兒是不能抽煙的”這兩句話，表達(dá)的內(nèi)容雖然相同，但后者的語氣顯得更柔和一些。又如把“等一下”改為“您能等我一下嗎?”等等。

　　盡量避免使用外來語和專業(yè)用語

　　無論話是講給誰聽，都要力求易懂。不同的行業(yè)都有不同的專業(yè)用語。各行各業(yè)的人哪怕是無意之中說出的專業(yè)用語，對(duì)門外漢來說就可能全然不知了。這一點(diǎn)應(yīng)引起注意。

　　對(duì)于空乘人員來說，英語也是重要的一方面。在大學(xué)期間，我們學(xué)了英語，口語，學(xué)校還有英語角。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行�！彼�以我們一定要學(xué)好英語，平時(shí)我會(huì)經(jīng)�？纯赐鈬�電影，聽聽英語歌曲。

　　不僅要學(xué)好英語，還要學(xué)好舞蹈，培養(yǎng)自身優(yōu)雅氣質(zhì)，學(xué)好化妝課。每個(gè)事物都有兩面，空乘亦是如此。一方面，有著令人羨慕的高薪，優(yōu)雅美麗的外表：另一方面，她們也面臨著未知的挑戰(zhàn)，承受很大的壓力。

　　總的來說，這個(gè)專業(yè)需要學(xué)習(xí)的東西有很多，我們一定要靜下心來，多多充實(shí)自己，努力學(xué)好專業(yè)，培養(yǎng)自身的氣質(zhì)，平時(shí)嚴(yán)格要求自己，在磨礪中成長，是自己離心中的夢想越來越近，堅(jiān)持夢想，努力奮斗。

　　隨著今年民航總局對(duì)外國航空公司開辟中國航線的政策逐漸放寬，許多外國航空公司開辟了中國航線，對(duì)中國乘務(wù)人才的需求才在不斷增加。同時(shí)，每年因?yàn)闀?huì)有相當(dāng)數(shù)量的乘務(wù)人員自然減員，需要大量專業(yè)人才迅速補(bǔ)充。這些因素都使得民航專業(yè)人才的需求呈現(xiàn)上升趨勢。